在收到用户的服务请求后，对用户进行故障的判断及问题的分析判断，并协助解决问题。在电话支持服务无法解决设备故障问题，或在进行电话技术支持的同时，根据需要并征得用户同意后，实施远程支持服务。在远程技术支持的过程中，通过网络，对故障设备进行远程故障诊断，并提出解决问题的方案。进行远程故障诊断可以极大地缩短故障设备的修复时间。

本公司维修团队已配备必要器材、笔记本电脑和工装以及仪器仪表。维修团队将用最短的时间内抵达现场为用户服务。同时本公司设有备品备件库，可以随时应用户的要求或设备维护的实际需要，提供备品备件服务。在紧急现场维护服务中，我们将组织技术专家小组，可以根据具体的需要提供现场服务。

本公司设有备品备件库和技术支持中心，及时响应甲方备品备件服务请求。可提供包括硬件更换、备件配送、软件升级等全面的备品备件支持服务。